Politique de remboursement

Un tapis créé avec votre prénom

Votre tapis est personnalisé à votre demande. Les retours pour simple changement d’avis ne sont donc pas acceptés au titre du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation.

Un défaut ou une erreur de notre côté ?

Si le tapis est endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez Maison Récré à contact@maisonrecre.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande.

Votre tapis bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. La personnalisation ne supprime pas ces garanties.

Selon les conditions prévues par la loi, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement, ou une réduction du prix ou un remboursement lorsque ces recours sont applicables. Les frais nécessaires à la prise en charge d’un défaut de conformité sont à notre charge.

Comment organiser un retour ?

Écrivez-nous avant l’envoi afin que nous vous indiquions la procédure et la bonne adresse de retour. L’adresse de domiciliation de l’entreprise n’est pas l’adresse de retour. Cette prise de contact facilite le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits légaux.

Une erreur de prénom dans votre commande ?

Écrivez-nous dès que possible à contact@maisonrecre.com. Nous vous confirmerons si la correction peut être effectuée avant la fabrication. Si le tapis correspond au prénom que vous avez validé, cette erreur de saisie ne constitue pas à elle seule un défaut du produit. Une erreur d’impression de notre côté reste prise en charge.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les délais légaux applicables, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous. Un avoir ne vous est pas imposé.